Política de reembolso
TERMINOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DE LA PÁGINA WEB DE LEDDENT LTDA.
INTRODUCCIÓN
El presente documento establece las condiciones por las que se rige la devolución de productos adquiridos mediante esta página web.
NUESTRO DATOS
La venta de artículos a través de esta página web es realizada por LEDDENT LTDA, sociedad debidamente constituida de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, e identificada con el NIT. 900.123.407-7, cuya dirección de notificación judicial es Carrera 13 # 41 -36 Lc 15 Centro Comercial Bulevar 42, Bogotá D.C. Teléfono de contacto (601)3204124 y correo electrónico info@leddent.com. En adelante "LA COMPAÑIA".
OBJETIVO
Los presentes términos y condiciones tienen como objetivo dar a conocer a los usuarios las condiciones mediante las cuales se regirá la devolución o retracto de mercancias adquiridas mediante la página web www.leddent.com, operada por LEDDENT LTDA (en adelante LA COMPAÑÍA), domiciliada en Bogotá D.C., Colombia.
Ningún material puede ser copiado totalmente, reproducido, publicado, fijado, transmitido o distribuido de cualquier manera, sin previa autorización de LA COMPAÑÍA. Se requiere que todo usuario, previo a su registro, lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente en conjunto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en la página web www.leddent.com. El desconocimiento del contenido de estos términos y condiciones no justifica el incumplimiento de los mismos, y mucho menos, faculta a los consumidores para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos términos.
El objetivo de LA COMPAÑÍA a través de la Plataforma es el siguiente: (i) publicitar en la Plataforma una variedad de productos habilitados para venta online por LA COMPAÑÍA; y (ii) realizar ventas a sus clientes a través del mecanismo de ventas online. Estos Términos y Condiciones pueden ser modificados unilateralmente, cuando LA COMPAÑÍA lo considere pertinente, y sin necesidad de previo aviso. Dichas modificaciones sólo serán efectivas después de la publicación por parte de LA COMPAÑÍA en la página web. Su acceso o uso continuado de los servicios después de dicha publicación constituye la aceptación a vincularse por los Términos y Condiciones junto con sus modificaciones.
DESTINATARIOS
Las políticas implementadas en el presente documento se encuentran dirigidas al Cliente y a los Usuarios a quienes LA COMPAÑÍA dará acceso a la Plataforma.
SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento, almacenamiento, transmisión y /o transferencia nacional e internacional de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
USO DE NUESTRO SITIO WEB
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a: 1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. 2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes. 3. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Protección de Datos Personales). Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Los menores de edad no podrán realizar compras a través de la página web sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío dentro del territorio Colombiano, salvo aquellas áreas o zonas que por la dificultad de acceso, comunicaciones o consideraciones similares se justifique que dicha oferta no esté disponible. En caso de registrar un error en la dirección de entrega y que no permita a la compañía encargada de realizar el envío y transporte de la mercancía, será el usuario o comprador quien asuma el costo de devolución y reenvío, pues es un error imputable al comprador. A su vez, la asunción del riesgo por perdida o extravío de la mercancía corre por cuenta del comprador o la compañía transportadora.
DEFINICIONES
Consumidor: Persona Natural o Jurídica que ingresa a la página web www.LEDDENT.COM para adquirir los Productos para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no este ligada intrínsecamente a su actividad económica.
Cliente o Usuario: Persona Natural o Jurídica que ingresa a la página web www.LEDDENT.COM para adquirir los Productos y que no esta cobijado por la Ley 1480 de 2011 por adquirir los productos para satisfacer una necesidad ligada intrínsecamente a su actividad económical
Pedido: Conjunto de Productos seleccionados por el Usuario.
Plataforma: Se refiere a la página de internet www.leddent.com a través de la cual los Usuarios pueden seleccionar sus Pedidos.
Productos: "Bienes" o “Productos” Se refiere a todos los productos de consumo, nacionales e importados que ofrecerá LA COMPAÑÍA a través de la Plataforma día a día.
Bases de Datos: Hace referencia a las bases de datos de LA COMPAÑÍA.
Material: Hace referencia a todo tipo de información gráfica o escrita, como imágenes, audio y video, incluyendo, pero no limitándose a los anuncios, noticias, marcas, dibujos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por LA COMPAÑÍA en la Plataforma (y cualquier software y código informático subyacente), así como también los programas o algoritmos, módulos de programación, manuales de operación, entre otros.
Tarjeta: Tarjeta de crédito o débito autorizada por una entidad financiera para realizar pagos.
Productos
CAPACIDAD
El acceso a la Plataforma y por ende la aceptación de estos términos y condiciones solo están habilitados para las personas que de acuerdo con la legislación colombiana tiene capacidad legal para contratar. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Los menores de edad no podrán realizar compras a través de la página web.
PARTES
Por una parte, LEDDENT LTDA domiciliada en la Ciudad de Bogotá D.C., y por la otra el Cliente.
OBLIGACIONES
1. Obligaciones de LA COMPAÑÍA:
Registrar toda la información necesaria de los Clientes.
Proveer el acceso a la Plataforma los 7 días a la semana las 24 horas del día, salvo situaciones técnicas de fuerza mayor o caso fortuito, o aquellos momentos en los que unilateralmente se debe dar soporte a la página web, o aquellos momento en los que de forma unilateral sea necesario dar de baja la plataforma.
Responder por la calidad, disponibilidad e idoneidad de los Productos que se comercialicen a través de la Plataforma, en los términos de la ley 1480 de 2011.
Cumplir con las leyes vigentes.
2. Obligaciones del Cliente:
Leer y aceptar estos términos y condiciones de uso
Leer y aceptar la política de Tratamiento de Datos Personales
Seguir las instrucciones para activar su cuenta
Contar con los programas actualizados en su computador para poder acceder y utilizar la Plataforma
Tener los niveles adecuados de seguridad en su computador para evitar ataques en el sistema
Abstenerse de utilizar los contenidos de la Plataforma para fines distintos a los previstos en este documento
Utilizar la plataforma, con fines lícitos que NO vayan en contra de la moral y a las buenas costumbres.
Abstenerse de reproducir, copiar, representar, utilizar, distribuir, transformar, modificar, comercializar o hacer acto que implique ingeniería inversa para aprovecharse en beneficio propio o de un tercero de los contenidos de la Plataforma.
PRODUCTOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA: A través de la Plataforma LA COMPAÑÍA ofrece productos de consumo diario, nacionales e importados, así como insumos para la práctica especializada médica, odontológica y demás profesiones relacionadas con el sector salud. LA COMPAÑÍA realiza actualizaciones diarias en la Plataforma de los Productos que se ofrecen online. Sin embargo, pueden presentarse situaciones de alta demanda en los que Productos dejen de estar habilitados temporalmente. En caso de agotamiento de un producto seleccionado por el Usuario, esta situación se informará de inmediato al Usuario, brindándole la oportunidad de elegir un producto sustituto o de cancelar la selección del producto agotado, o de cancelar toda la orden a través de los canales de servicio al cliente establecidos. LA COMPAÑÍA también se reserva el derecho a reemplazar, discontinuar, modificar, dar de baja o cambiar cualquiera de los Productos que se ofrecen a través de la Plataforma y en general, podrá dejar de ofrecer los Productos o cualquier parte de ellos y sin necesidad de comunicarlo a los Clientes. Lo anterior se realizará sin perjuicio de los pedidos ya realizados y que se encuentran en proceso de entrega. LA COMPAÑÍA podrá limitar o cancelar discrecionalmente: (i) el número de Productos seleccionados por el Usuario; (ii) la cantidad de un mismo Producto seleccionado por el Usuario, cuando se estime necesario por motivos de inventario de productos disponible.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS EN VIRTUD A LA GARANTÍA LEGAL
LA COMPAÑÍA se compromete a aceptar las correspondientes devoluciones o cambios de los Productos en los términos establecidos por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) en virtud a la garantía legal. En consecuencia, la devolución se hará de acuerdo con las garantías ofrecidas por el Productor o Importador del bien. Por los bienes perecederos la garantía legal será la de la fecha de vencimiento o expiración definido en las etiquetas del Producto; para los productos extraordinarios la garantía será la anunciada dentro de la información de los productos. De conformidad con el artículo 16 de la ley 1480 de 2011, son causales de exoneración de la responsabilidad de garantía las siguientes: (i) el caso fortuito o la fuerza mayor; (ii) el hecho de un tercero; (iii) el uso indebido del Producto por parte del Consumidor; (iv) Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
DERECHO DE RETRACTO
Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor el Consumidor (no así el Cliente) podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido únicamente a través de los canales dispuestos para atención al cliente dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió.
El derecho de retracto le da la posibilidad al consumidor de realizar la devolución de un producto dentro de los siguientes 5 días hábiles a su recepción, y que el dinero pagado por el bien sea devuelto. Para realizar la devolución del producto, el consumidor podrá acudir a la física de LEDDENT LTDA más cercana o enviarlo a la dirección que se indique al momento del contacto con servicio al cliente, cubriendo por su cuenta todos los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien. Este derecho se puede ejercer siempre que el producto no haya sido consumido, usado, abierto o alterado de cualquier manera.
La devolución del dinero se hará por el valor del producto pagado por el Usuario en la respectiva transacción y LA COMPAÑÍA contará con un plazo de hasta treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho para realizar la devolución del dinero. En ningún caso LA COMPAÑÍA hará reversiones parciales del valor de un producto. El Usuario podrá ejercer el derecho de retracto a través de los canales de atención dispuestos para la atención al cliente de la compañía. Se excluye la posibilidad de ejercer el Derecho de retracto, según el artículo 47 de la Ley 1480, en los siguientes casos: En la adquisición de bienes perecederos. En la adquisición de bienes de uso personal, como lo son artículos de higiene personal, maquillaje o similares.
A su vez, se aclara que esta disposición de retracto solo aplica para aquellos productos comprados y adquiridos por toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no este ligada intrínsecamente a su actividad económica.
REVERSIÓN DE PAGO
Conforme al artículo 51 del Estatuto del Consumidor, cuando la compra por un Consumidor (no así un cliente) se realice mediante mecanismos de comercio electrónico y adicionalmente se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, y adicionalmente se materialice uno de los supuestos que se identificaran a continuación, el consumidor podrá solicitar la reversión de pago de la compra. Los supuestos que operan para solicitar la reversión de pago son:
Cuando usted ha sido objeto de fraude.
Cuando la compra corresponda a una operación no solicitada.
Cuando el producto adquirido no sea recibido.
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Tenga en cuenta que la reversión de pago solo opera para los supuestos mencionados con anterioridad en las compras realizadas por medios electrónicos y que además se haya realizado el pago con instrumentos de pago electrónico; la reversión de los pagos no procede cuando hayan sido realizados por medio de canales presenciales. Para solicitar la reversión de pago, usted deberá presentar su reclamación por escrito ante cualquiera de los canales establecidos por la compañía para servicio al cliente, e indicar de manera clara la causal o las causales invocadas para formular la respectiva reversión, el monto de la reversión y la Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
Esta queja reclamación debe ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Tenga en cuenta que dentro de este mismo plazo usted debe notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.
Adicionalmente, en la misma oportunidad debe indicar a LA COMPAÑÍA sobre el estado del bien y ponerlo a nuestra disposición enviándolo a la dirección que se le indique en las mismas condiciones que se recibió.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
LA COMPAÑÍA no será responsable de daños indirectos, incidentales, punitivos o emergentes, lucro cesante, la pérdida de datos, ni de perjuicios derivados de cualquier adquisición Productos.
LA COMPAÑÍA no será responsable del retraso o de la falta de ejecución resultante de causas que vayan más allá del control razonable de LA COMPAÑÍA. Al ingresar a este sitio el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos. LA COMPAÑÍA examinará la solicitud presentada por el Usuario y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de los Usuarios. De constatarse una inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, LA COMPAÑÍA podrá proceder con la cancelación del pedido y la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión.
ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor"). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes: Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
TRANSPORTE DE LOS PEDIDOS
El transporte de los Pedidos podrá ser realizado a través de cualquiera de los operadores logísticos seleccionados por la compañía, dependiendo del lugar donde se realizará la entrega de los productos y la plataforma desde donde se solicita el transporte (los “operadores de transporte”). Los operadores logísticos, realizarán el transporte de Pedidos exclusivamente dentro del territorio colombiano y dentro de las zonas designadas por LA COMPAÑÍA como zonas habilitadas para utilizar la Plataforma. LA COMPAÑÍA y los operadores de transporte se reservan el derecho a rechazar Pedidos que tengan como destino una dirección por fuera del territorio nacional o dentro de una zona no designada como apta para recibir Pedidos, por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Usuario para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por LA COMPAÑÍA para tal efecto. Al operador logístico a quien corresponda la entrega del pedido, realizará las entregas en la dirección indicada por el Usuario al momento de hacer el Pedido. Es responsabilidad del Usuario diligenciar correctamente la información y dar las indicaciones necesarias para que se pueda realizar el transporte y la entrega. El horario estimado de entregas es el siguiente: Las entregas de los pedidos se realizarán, en principio, dentro de la fecha anunciada al momento de realizar el pedido en los horarios hábiles de 7:00 de la mañana a 8:00 de la noche. Quien entrega el pedido podrá solicitar identificación al receptor, cuando el pago se realice con tarjeta de crédito.Se entiende que el Usuario o la persona responsable de recibir el pedido es una persona mayor de edad, capaz y que está habilitado para recibir el pedido y realizar el proceso de validación del mismo al momento en que se realice la entrega de este. Al realizar el pedido, la plataforma, indicará un plazo de entrega estimado del pedido, el cual debe ser revisado por el Usuario, y en caso de no estar de acuerdo con el mismo, por favor abstenerse de realizar el pedido. En caso de que el pedido deba ser entregado en conjuntos o condominios cerrados, en la medida en que en este tipo de conjuntos no se permite habitualmente la entrada del vehículo de domicilios hasta la puerta del apartamento/casa del Cliente, la entrega se llevará a cabo directamente en la portería o recepción del conjunto. Sin perjuicio de lo anterior, quien entregue los productos lo hará estrictamente bajo los parámetros y reglas internas del edificio, conjunto o condominio donde se haga dicha entrega. En los casos en los que se solicite la entrega del pedido en la puerta del domicilio del Usuario, para asegurar la entrega exitosa del pedido en la puerta del domicilio, es necesario que se presenten las condiciones aptas para poder realizarla de esta manera; es decir una zona de parqueo libres de cobro y autorización por parte de la seguridad el conjunto o condominio. En los casos en los existan cobros por estacionamiento, no se podrá realizar la entrega en la puerta del domicilio, teniendo en cuenta que estos cobros por concepto de estacionamiento no están contemplados dentro del servicio de domicilio. Si por condiciones ajenas a la compañía, no se puede cumplir con los tiempos de entrega indicados en un principio al Usuario, se procederá a informar de inmediato esta situación, y se le brindará la posibilidad al Usuario de continuar con el pedido si está de acuerdo con los nuevos tiempos de entrega o de cancelar su pedido, en caso de no estar de acuerdo con la nueva fecha de entrega. La nueva fecha que se asigne, en ningún momento superará el plazo de 5 días calendario. En caso de imposibilidad de la entrega de un producto, dado que la información del lugar de entrega indicado por el Usuario no corresponde a una dirección en donde pueda ser entregado el mismo, se procederá a informar al Usuario sobre la imposibilidad de entrega, para que rectifique los datos del lugar de entrega, o para que cancele el pedido, lo anterior a discreción del usuario. Ante la imposibilidad de entrega del producto por situaciones diferentes a las contenidas en el párrafo anterior, el cliente contará con la oportunidad de reprogramar, asumiendo el costo respectivo, por una (1) vez más el envío del pedido, para lo que deberá comunicarse a través del correo electrónico info@leddent.com para reprogramar la entrega del pedido . Si en una segunda ocasión resulta imposible entregar el producto se realizará la cancelación del pedido ; en caso tal que usted haya realizado el pago del pedido, se reintegrara la totalidad del dinero a excepción del cobro del envío. Para consultar el estado de su pedido, podrá contactarnos a través del correo electrónico info@leddent.com o puede consultar el estado de su pedido a través de los enlaces compartidos a su correo electrónico o mensaje de texto.
TERMINACIÓN
El uso del sitio Web podrá darse por terminado en cualquier momento sin previo aviso por parte de LA COMPAÑÍA.
LA COMPAÑÍA se reserva el derecho de modificar o de suprimir el material de este sitio en cualquier momento y así mismo puede revisar en cualquier momento los términos de este acuerdo, modificando cualquiera de sus estipulaciones por lo que lo invitamos a revisar periódicamente nuestros Términos y Condiciones.
LEY APLICABLE
Para todos los efectos de interpretación y aplicación de las obligaciones y derechos que surgen en relación a estos términos y condiciones, la ley aplicable será la ley colombiana.
VIGENCIA Los presentes términos y condiciones tendrán vigencia a partir del 01 de enero de 2024.
INTRODUCCIÓN
El presente documento establece las condiciones por las que se rige la devolución de productos adquiridos mediante esta página web.
NUESTRO DATOS
La venta de artículos a través de esta página web es realizada por LEDDENT LTDA, sociedad debidamente constituida de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, e identificada con el NIT. 900.123.407-7, cuya dirección de notificación judicial es Carrera 13 # 41 -36 Lc 15 Centro Comercial Bulevar 42, Bogotá D.C. Teléfono de contacto (601)3204124 y correo electrónico info@leddent.com. En adelante "LA COMPAÑIA".
OBJETIVO
Los presentes términos y condiciones tienen como objetivo dar a conocer a los usuarios las condiciones mediante las cuales se regirá la devolución o retracto de mercancias adquiridas mediante la página web www.leddent.com, operada por LEDDENT LTDA (en adelante LA COMPAÑÍA), domiciliada en Bogotá D.C., Colombia.
Ningún material puede ser copiado totalmente, reproducido, publicado, fijado, transmitido o distribuido de cualquier manera, sin previa autorización de LA COMPAÑÍA. Se requiere que todo usuario, previo a su registro, lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente en conjunto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en la página web www.leddent.com. El desconocimiento del contenido de estos términos y condiciones no justifica el incumplimiento de los mismos, y mucho menos, faculta a los consumidores para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos términos.
El objetivo de LA COMPAÑÍA a través de la Plataforma es el siguiente: (i) publicitar en la Plataforma una variedad de productos habilitados para venta online por LA COMPAÑÍA; y (ii) realizar ventas a sus clientes a través del mecanismo de ventas online. Estos Términos y Condiciones pueden ser modificados unilateralmente, cuando LA COMPAÑÍA lo considere pertinente, y sin necesidad de previo aviso. Dichas modificaciones sólo serán efectivas después de la publicación por parte de LA COMPAÑÍA en la página web. Su acceso o uso continuado de los servicios después de dicha publicación constituye la aceptación a vincularse por los Términos y Condiciones junto con sus modificaciones.
DESTINATARIOS
Las políticas implementadas en el presente documento se encuentran dirigidas al Cliente y a los Usuarios a quienes LA COMPAÑÍA dará acceso a la Plataforma.
SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento, almacenamiento, transmisión y /o transferencia nacional e internacional de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
USO DE NUESTRO SITIO WEB
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a: 1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. 2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes. 3. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Protección de Datos Personales). Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Los menores de edad no podrán realizar compras a través de la página web sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío dentro del territorio Colombiano, salvo aquellas áreas o zonas que por la dificultad de acceso, comunicaciones o consideraciones similares se justifique que dicha oferta no esté disponible. En caso de registrar un error en la dirección de entrega y que no permita a la compañía encargada de realizar el envío y transporte de la mercancía, será el usuario o comprador quien asuma el costo de devolución y reenvío, pues es un error imputable al comprador. A su vez, la asunción del riesgo por perdida o extravío de la mercancía corre por cuenta del comprador o la compañía transportadora.
DEFINICIONES
Consumidor: Persona Natural o Jurídica que ingresa a la página web www.LEDDENT.COM para adquirir los Productos para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no este ligada intrínsecamente a su actividad económica.
Cliente o Usuario: Persona Natural o Jurídica que ingresa a la página web www.LEDDENT.COM para adquirir los Productos y que no esta cobijado por la Ley 1480 de 2011 por adquirir los productos para satisfacer una necesidad ligada intrínsecamente a su actividad económical
Pedido: Conjunto de Productos seleccionados por el Usuario.
Plataforma: Se refiere a la página de internet www.leddent.com a través de la cual los Usuarios pueden seleccionar sus Pedidos.
Productos: "Bienes" o “Productos” Se refiere a todos los productos de consumo, nacionales e importados que ofrecerá LA COMPAÑÍA a través de la Plataforma día a día.
Bases de Datos: Hace referencia a las bases de datos de LA COMPAÑÍA.
Material: Hace referencia a todo tipo de información gráfica o escrita, como imágenes, audio y video, incluyendo, pero no limitándose a los anuncios, noticias, marcas, dibujos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por LA COMPAÑÍA en la Plataforma (y cualquier software y código informático subyacente), así como también los programas o algoritmos, módulos de programación, manuales de operación, entre otros.
Tarjeta: Tarjeta de crédito o débito autorizada por una entidad financiera para realizar pagos.
Productos
CAPACIDAD
El acceso a la Plataforma y por ende la aceptación de estos términos y condiciones solo están habilitados para las personas que de acuerdo con la legislación colombiana tiene capacidad legal para contratar. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Los menores de edad no podrán realizar compras a través de la página web.
PARTES
Por una parte, LEDDENT LTDA domiciliada en la Ciudad de Bogotá D.C., y por la otra el Cliente.
OBLIGACIONES
1. Obligaciones de LA COMPAÑÍA:
Registrar toda la información necesaria de los Clientes.
Proveer el acceso a la Plataforma los 7 días a la semana las 24 horas del día, salvo situaciones técnicas de fuerza mayor o caso fortuito, o aquellos momentos en los que unilateralmente se debe dar soporte a la página web, o aquellos momento en los que de forma unilateral sea necesario dar de baja la plataforma.
Responder por la calidad, disponibilidad e idoneidad de los Productos que se comercialicen a través de la Plataforma, en los términos de la ley 1480 de 2011.
Cumplir con las leyes vigentes.
2. Obligaciones del Cliente:
Leer y aceptar estos términos y condiciones de uso
Leer y aceptar la política de Tratamiento de Datos Personales
Seguir las instrucciones para activar su cuenta
Contar con los programas actualizados en su computador para poder acceder y utilizar la Plataforma
Tener los niveles adecuados de seguridad en su computador para evitar ataques en el sistema
Abstenerse de utilizar los contenidos de la Plataforma para fines distintos a los previstos en este documento
Utilizar la plataforma, con fines lícitos que NO vayan en contra de la moral y a las buenas costumbres.
Abstenerse de reproducir, copiar, representar, utilizar, distribuir, transformar, modificar, comercializar o hacer acto que implique ingeniería inversa para aprovecharse en beneficio propio o de un tercero de los contenidos de la Plataforma.
PRODUCTOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA: A través de la Plataforma LA COMPAÑÍA ofrece productos de consumo diario, nacionales e importados, así como insumos para la práctica especializada médica, odontológica y demás profesiones relacionadas con el sector salud. LA COMPAÑÍA realiza actualizaciones diarias en la Plataforma de los Productos que se ofrecen online. Sin embargo, pueden presentarse situaciones de alta demanda en los que Productos dejen de estar habilitados temporalmente. En caso de agotamiento de un producto seleccionado por el Usuario, esta situación se informará de inmediato al Usuario, brindándole la oportunidad de elegir un producto sustituto o de cancelar la selección del producto agotado, o de cancelar toda la orden a través de los canales de servicio al cliente establecidos. LA COMPAÑÍA también se reserva el derecho a reemplazar, discontinuar, modificar, dar de baja o cambiar cualquiera de los Productos que se ofrecen a través de la Plataforma y en general, podrá dejar de ofrecer los Productos o cualquier parte de ellos y sin necesidad de comunicarlo a los Clientes. Lo anterior se realizará sin perjuicio de los pedidos ya realizados y que se encuentran en proceso de entrega. LA COMPAÑÍA podrá limitar o cancelar discrecionalmente: (i) el número de Productos seleccionados por el Usuario; (ii) la cantidad de un mismo Producto seleccionado por el Usuario, cuando se estime necesario por motivos de inventario de productos disponible.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS EN VIRTUD A LA GARANTÍA LEGAL
LA COMPAÑÍA se compromete a aceptar las correspondientes devoluciones o cambios de los Productos en los términos establecidos por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) en virtud a la garantía legal. En consecuencia, la devolución se hará de acuerdo con las garantías ofrecidas por el Productor o Importador del bien. Por los bienes perecederos la garantía legal será la de la fecha de vencimiento o expiración definido en las etiquetas del Producto; para los productos extraordinarios la garantía será la anunciada dentro de la información de los productos. De conformidad con el artículo 16 de la ley 1480 de 2011, son causales de exoneración de la responsabilidad de garantía las siguientes: (i) el caso fortuito o la fuerza mayor; (ii) el hecho de un tercero; (iii) el uso indebido del Producto por parte del Consumidor; (iv) Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
DERECHO DE RETRACTO
Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor el Consumidor (no así el Cliente) podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido únicamente a través de los canales dispuestos para atención al cliente dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió.
El derecho de retracto le da la posibilidad al consumidor de realizar la devolución de un producto dentro de los siguientes 5 días hábiles a su recepción, y que el dinero pagado por el bien sea devuelto. Para realizar la devolución del producto, el consumidor podrá acudir a la física de LEDDENT LTDA más cercana o enviarlo a la dirección que se indique al momento del contacto con servicio al cliente, cubriendo por su cuenta todos los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien. Este derecho se puede ejercer siempre que el producto no haya sido consumido, usado, abierto o alterado de cualquier manera.
La devolución del dinero se hará por el valor del producto pagado por el Usuario en la respectiva transacción y LA COMPAÑÍA contará con un plazo de hasta treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho para realizar la devolución del dinero. En ningún caso LA COMPAÑÍA hará reversiones parciales del valor de un producto. El Usuario podrá ejercer el derecho de retracto a través de los canales de atención dispuestos para la atención al cliente de la compañía. Se excluye la posibilidad de ejercer el Derecho de retracto, según el artículo 47 de la Ley 1480, en los siguientes casos: En la adquisición de bienes perecederos. En la adquisición de bienes de uso personal, como lo son artículos de higiene personal, maquillaje o similares.
A su vez, se aclara que esta disposición de retracto solo aplica para aquellos productos comprados y adquiridos por toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no este ligada intrínsecamente a su actividad económica.
REVERSIÓN DE PAGO
Conforme al artículo 51 del Estatuto del Consumidor, cuando la compra por un Consumidor (no así un cliente) se realice mediante mecanismos de comercio electrónico y adicionalmente se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, y adicionalmente se materialice uno de los supuestos que se identificaran a continuación, el consumidor podrá solicitar la reversión de pago de la compra. Los supuestos que operan para solicitar la reversión de pago son:
Cuando usted ha sido objeto de fraude.
Cuando la compra corresponda a una operación no solicitada.
Cuando el producto adquirido no sea recibido.
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Tenga en cuenta que la reversión de pago solo opera para los supuestos mencionados con anterioridad en las compras realizadas por medios electrónicos y que además se haya realizado el pago con instrumentos de pago electrónico; la reversión de los pagos no procede cuando hayan sido realizados por medio de canales presenciales. Para solicitar la reversión de pago, usted deberá presentar su reclamación por escrito ante cualquiera de los canales establecidos por la compañía para servicio al cliente, e indicar de manera clara la causal o las causales invocadas para formular la respectiva reversión, el monto de la reversión y la Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
Esta queja reclamación debe ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Tenga en cuenta que dentro de este mismo plazo usted debe notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.
Adicionalmente, en la misma oportunidad debe indicar a LA COMPAÑÍA sobre el estado del bien y ponerlo a nuestra disposición enviándolo a la dirección que se le indique en las mismas condiciones que se recibió.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
LA COMPAÑÍA no será responsable de daños indirectos, incidentales, punitivos o emergentes, lucro cesante, la pérdida de datos, ni de perjuicios derivados de cualquier adquisición Productos.
LA COMPAÑÍA no será responsable del retraso o de la falta de ejecución resultante de causas que vayan más allá del control razonable de LA COMPAÑÍA. Al ingresar a este sitio el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos. LA COMPAÑÍA examinará la solicitud presentada por el Usuario y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de los Usuarios. De constatarse una inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, LA COMPAÑÍA podrá proceder con la cancelación del pedido y la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión.
ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor"). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes: Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
TRANSPORTE DE LOS PEDIDOS
El transporte de los Pedidos podrá ser realizado a través de cualquiera de los operadores logísticos seleccionados por la compañía, dependiendo del lugar donde se realizará la entrega de los productos y la plataforma desde donde se solicita el transporte (los “operadores de transporte”). Los operadores logísticos, realizarán el transporte de Pedidos exclusivamente dentro del territorio colombiano y dentro de las zonas designadas por LA COMPAÑÍA como zonas habilitadas para utilizar la Plataforma. LA COMPAÑÍA y los operadores de transporte se reservan el derecho a rechazar Pedidos que tengan como destino una dirección por fuera del territorio nacional o dentro de una zona no designada como apta para recibir Pedidos, por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Usuario para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por LA COMPAÑÍA para tal efecto. Al operador logístico a quien corresponda la entrega del pedido, realizará las entregas en la dirección indicada por el Usuario al momento de hacer el Pedido. Es responsabilidad del Usuario diligenciar correctamente la información y dar las indicaciones necesarias para que se pueda realizar el transporte y la entrega. El horario estimado de entregas es el siguiente: Las entregas de los pedidos se realizarán, en principio, dentro de la fecha anunciada al momento de realizar el pedido en los horarios hábiles de 7:00 de la mañana a 8:00 de la noche. Quien entrega el pedido podrá solicitar identificación al receptor, cuando el pago se realice con tarjeta de crédito.Se entiende que el Usuario o la persona responsable de recibir el pedido es una persona mayor de edad, capaz y que está habilitado para recibir el pedido y realizar el proceso de validación del mismo al momento en que se realice la entrega de este. Al realizar el pedido, la plataforma, indicará un plazo de entrega estimado del pedido, el cual debe ser revisado por el Usuario, y en caso de no estar de acuerdo con el mismo, por favor abstenerse de realizar el pedido. En caso de que el pedido deba ser entregado en conjuntos o condominios cerrados, en la medida en que en este tipo de conjuntos no se permite habitualmente la entrada del vehículo de domicilios hasta la puerta del apartamento/casa del Cliente, la entrega se llevará a cabo directamente en la portería o recepción del conjunto. Sin perjuicio de lo anterior, quien entregue los productos lo hará estrictamente bajo los parámetros y reglas internas del edificio, conjunto o condominio donde se haga dicha entrega. En los casos en los que se solicite la entrega del pedido en la puerta del domicilio del Usuario, para asegurar la entrega exitosa del pedido en la puerta del domicilio, es necesario que se presenten las condiciones aptas para poder realizarla de esta manera; es decir una zona de parqueo libres de cobro y autorización por parte de la seguridad el conjunto o condominio. En los casos en los existan cobros por estacionamiento, no se podrá realizar la entrega en la puerta del domicilio, teniendo en cuenta que estos cobros por concepto de estacionamiento no están contemplados dentro del servicio de domicilio. Si por condiciones ajenas a la compañía, no se puede cumplir con los tiempos de entrega indicados en un principio al Usuario, se procederá a informar de inmediato esta situación, y se le brindará la posibilidad al Usuario de continuar con el pedido si está de acuerdo con los nuevos tiempos de entrega o de cancelar su pedido, en caso de no estar de acuerdo con la nueva fecha de entrega. La nueva fecha que se asigne, en ningún momento superará el plazo de 5 días calendario. En caso de imposibilidad de la entrega de un producto, dado que la información del lugar de entrega indicado por el Usuario no corresponde a una dirección en donde pueda ser entregado el mismo, se procederá a informar al Usuario sobre la imposibilidad de entrega, para que rectifique los datos del lugar de entrega, o para que cancele el pedido, lo anterior a discreción del usuario. Ante la imposibilidad de entrega del producto por situaciones diferentes a las contenidas en el párrafo anterior, el cliente contará con la oportunidad de reprogramar, asumiendo el costo respectivo, por una (1) vez más el envío del pedido, para lo que deberá comunicarse a través del correo electrónico info@leddent.com para reprogramar la entrega del pedido . Si en una segunda ocasión resulta imposible entregar el producto se realizará la cancelación del pedido ; en caso tal que usted haya realizado el pago del pedido, se reintegrara la totalidad del dinero a excepción del cobro del envío. Para consultar el estado de su pedido, podrá contactarnos a través del correo electrónico info@leddent.com o puede consultar el estado de su pedido a través de los enlaces compartidos a su correo electrónico o mensaje de texto.
TERMINACIÓN
El uso del sitio Web podrá darse por terminado en cualquier momento sin previo aviso por parte de LA COMPAÑÍA.
LA COMPAÑÍA se reserva el derecho de modificar o de suprimir el material de este sitio en cualquier momento y así mismo puede revisar en cualquier momento los términos de este acuerdo, modificando cualquiera de sus estipulaciones por lo que lo invitamos a revisar periódicamente nuestros Términos y Condiciones.
LEY APLICABLE
Para todos los efectos de interpretación y aplicación de las obligaciones y derechos que surgen en relación a estos términos y condiciones, la ley aplicable será la ley colombiana.
VIGENCIA Los presentes términos y condiciones tendrán vigencia a partir del 01 de enero de 2024.